Inovações Idealizadas

Projeto Business Analytics Relationship Capital - Análise e investigação de motivos dos contatos dos clientes com os canais de atendimento de Furnas baseado em plataforma de software livre.

Desenvolver um sistema capaz de realizar a descoberta de conhecimento em base de dados extraídas dos canais de comunicação de Furnas abertos ao público, baseado em plataforma de software livre. O sistema irá fornecer, através da aplicação de métodos estatísticos avançados em conjunto com técnicas baseadas em inteligência computacional, um panorama dos perfis dos clientes, bem como uma base de conhecimento sobre os motivos que encorajam a interação entre os clientes e os canais de comunicação existentes. Dessa forma, torna-se possível ajustar os serviços oferecidos ou ainda a criar novos serviços mais eficientes, de acordo com as necessidades dos clientes, agilizando e aperfeiçoando a qualidade do atendimento. Tal panorama será construído a partir da identificação de padrões de utilização de serviços e demais recursos dos canais de comunicação, de previsões de interesse e descoberta de regras de associação.